Ya está disponibles el episodio 10 del podcast de Los Andes, Gestión del Optimismo. En este episodio exploraremos estrategias prácticas para elevar nuestras conversaciones al siguiente nivel. Aprenderemos a escuchar con empatía, construir confianza y cambiar la dinámica de las charlas difíciles hacia la colaboración y la resolución conjunta.
¿Qué es lo que hace que una conversación sea “difícil”?
Las conversaciones difíciles suelen tener algunas características comunes que las distinguen:
1 - Tensión emocional: están cargadas emocionalmente. Las partes involucradas pueden experimentar emociones intensas como frustración, enojo, tristeza o ansiedad.
2 - Diferencias de opinión: las partes pueden tener opiniones divergentes o conflictivas sobre el tema en cuestión. Estas diferencias pueden originarse en valores, perspectivas o interpretaciones variadas.
3 - Falta de comunicación efectiva: quizás tengamos una relación previa con poca o mala comunicación. Puede haber malentendidos, interpretaciones erróneas o problemas de comunicación que contribuyen a la dificultad. También falta de confianza entre ambas partes que dificulta la comunicación.
4 - Posiciones defensivas: las personas tienden a ponerse a la defensiva en conversaciones difíciles, lo que puede dificultar el logro de un entendimiento mutuo. La resistencia a escuchar o cambiar de opinión puede ser evidente.
5 -Temas sensibles: pueden ser asuntos personales, profesionales o emocionales que generan cierta incomodidad o de gran impacto en la vida o el futuro.
6 - Expectativas no cumplidas: si las expectativas no se han cumplido o hay discrepancias entre lo esperado y la realidad, la conversación puede volverse difícil mientras se abordan esas discrepancias.
Reconocer estas características puede ser el primer paso para abordar de manera efectiva una conversación difícil, permitiendo a las partes involucradas trabajar hacia soluciones constructivas.
Un método que quiero compartir contigo para gestionar con éxito estas conversaciones desafiantes, se basa en la Inteligencia Conversacional.
“Conversational Intelligence” es un libro escrito por Judith E. Glaser que explora cómo las conversaciones pueden afectar nuestras relaciones y el rendimiento en diferentes contextos. La autora propone que la calidad de nuestras conversaciones impacta directamente en la forma en que construimos confianza, colaboramos y tomamos decisiones. El libro destaca la importancia de elevar la inteligencia conversacional para mejorar la efectividad de nuestras interacciones cotidianas.
Aquí hay algunos puntos clave:
Niveles de conversación: Glaser introduce la idea de diferentes niveles de conversación. Menciona tres niveles principales:
Nivel I: conversaciones transaccionales básicas.
Nivel II: conversaciones centradas en la posición y el intercambio de información.
Nivel III: conversaciones centradas en la creación conjunta, la innovación y la resolución de problemas.
Verás como si planteamos la conversación difícil en estos tres niveles será mucho más claro cómo puedes llevarla.
*Química de las conversaciones: la autora explora la neuroquímica detrás de las conversaciones y cómo afecta nuestro cerebro. Argumenta que ciertos tipos de conversaciones pueden activar respuestas químicas que influyen en nuestras emociones y comportamientos.
*Creación de confianza: Glaser destaca la importancia de construir confianza a través de las conversaciones. Propone estrategias para mejorar la confianza y cómo ciertos tipos de conversaciones pueden fortalecer o debilitar los vínculos de confianza.
*Conversaciones cruciales: se centra en cómo abordar conversaciones difíciles o cruciales de manera efectiva. Ofrece herramientas y técnicas para transformar estas conversaciones en oportunidades de crecimiento y colaboración.
“Conversational Intelligence” se basa en investigaciones científicas y experiencias prácticas de la autora en el campo de la inteligencia conversacional. Judith Glaser ofrece ideas y herramientas prácticas para mejorar la forma en que nos comunicamos para construir relaciones más sólidas y lograr resultados más efectivos.
¿Cómo gestionamos esa conversación en nuestra vida?
Siguiendo los principios de “Conversational Intelligence” de Judith Glaser, aquí hay algunas estrategias que podrías aplicar a una conversación difícil:
1. Preparación emocional:
Antes de entrar en la conversación difícil, tómate un momento para prepararte emocionalmente. Respira profundo y recuerda que el objetivo es construir, no destruir. Establece una mentalidad positiva para abordar la situación.
2. Nivel de conversación:
Intenta elevar la conversación al Nivel III, donde se fomente la creación conjunta y la resolución de problemas. En lugar de centrarte solo en tus puntos de vista, busca comprender las perspectivas del otro y encontrar soluciones juntos.
3. Escucha con intención:
Aplica una escucha activa y empática. Intenta comprender las emociones detrás de las palabras y sé consciente de tu propio lenguaje no verbal. La empatía establece un terreno común y puede suavizar la conversación.
4. Construcción de confianza:
Durante la conversación, trabaja en construir o reconstruir la confianza. Usa lenguaje positivo, muestra respeto y reconoce los puntos de vista del otro. La confianza es esencial para lograr un entendimiento mutuo.
5. Evita juicios precipitados:
Abstente de juzgar rápidamente o de adoptar una posición defensiva. En lugar de eso, pregunta para comprender. Utiliza preguntas abiertas que inviten a la reflexión y al diálogo.
6. Enfócate en soluciones:
Cambia el enfoque de los problemas a las soluciones. Identifica áreas de colaboración y busca opciones que beneficien a ambas partes. Esto transforma la conversación en una oportunidad para mejorar y crecer.
7. Expresión positiva:
Utiliza un lenguaje positivo y constructivo. Evita el lenguaje acusatorio y busca expresar tus pensamientos y sentimientos de manera clara pero no confrontativa. El tono y las palabras pueden hacer una gran diferencia.
8. Cierre constructivo:
Al finalizar la conversación, agradece a la otra persona por su tiempo y esfuerzo. Deja la puerta abierta para futuras discusiones y colaboración. Un cierre constructivo refuerza la idea de que la conversación es parte de un proceso continuo.
Recuerda que el objetivo es mejorar la relación y encontrar soluciones conjuntas. La inteligencia conversacional, según Glaser, radica en la habilidad de usar las conversaciones como una herramienta para construir y fortalecer conexiones positivas.
Al incorporar estas tácticas en tu vida diaria, no solo contribuirás a un entorno más positivo a tu alrededor, sino que también cosecharás los beneficios positivos en tu salud mental y bienestar general.
Espero que este episodio te haya dado ideas para trabajar sobre tu comunicación. Recuerda, cada pequeño paso cuenta.
Sobre el podcast Gestión del Optimismo
Este mes lo dedicaremos a Planificar el mejor año de tu vida.... hasta ahora. Lo haremos en cuatro semanas, las cuatro de diciembre. Para ello tendrás este podcast y las publicaciones que haremos en las redes sociales. También te regalaré un webinar que te ayudará... ¿estás listo?
